La civilité en entreprise

La courtoisie au travail ce n'est pas juste être sympathique, c'est aussi l'effet que les gens ont autour d’eux. L’incivilité démotive les gens et a un impact sur la performance au travail, que ce soit en tant qu’acteur, victime ou témoin. Ignorer l’incivilité finira par créer un environnement contre-productif, toxique et hostile. Il n'y a aucune excuse à l’incivilité au travail.

pour apprendre ce qu'est la civilité en milieu de travail et la distinguer

Pour comprendre son rôle face aux situations d'incivilité

Pour favoriser des relations interpersonnelles de qualité

Pour intervenir rapidement en cas de situation d'incivilité

Enjeux

Dans la dynamique de la civilité en milieu de travail, les employés jouent des rôles de premier plan. Pour avoir un milieu de travail sain et agréable, ceux-ci doivent comprendre ce qu’est l’obligation de civilité en milieu de travail, leurs responsabilités à cet égard et l’importance cruciale des relations de travail de qualité dans un climat de collaboration.

La plupart des gens n'ont pas l'intention d'être impolis ou peu courtois. La volonté d'être efficient et productif nous fait parfois oublier de prendre en considération l'impact de nos comportements sur nos collègues. Courtoisie et respect envers les autres devraient être un comportement de base en milieu de travail, indépendamment du poste, du titre, du stress ou des circonstances.

Objectif

Doter les participants de connaissances et d’outils pratiques pour détecter de façon précoce les manifestations d’incivilité et intervenir efficacement afin de prémunir le milieu de travail des conflits.

Déroulement

La formation est d'une durée variable, à déterminer selon les besoins de votre organisation et les ressources disponibles. Elle est d'une durée minimale de 3 heures.

Éléments de contenu

QU'EST-CE QUE L'INCIVILITÉ

Différence entre civilité, respect, politesse, savoir vivre et courtoisie
Risques et coûts organisationnels et humaines
Typologie d’un environnement sain
Évaluation de la situation actuelle

COMMENT MAINTENIR DE BONNES RELATIONS

Exemple (Mise en situation) de comportements adéquats et attendus
6 clés pour faire preuve d’empathie•
Choix au quotidien

COMMENT INTERVENIR EN CAS D'INCIVILITÉ

Importance d’intervenir rapidement
Identifier et développer des stratégies efficaces

Méthodologie

Chaque thème est abordé selon une approche expérientielle (50%) afin de favoriser l’acquisition des compétences (mises en situation, jeu, jeux de rôle, activités participatives diverses, etc.), avec un volet théorique (50%) permettant de consolider les acquis (exposé et démonstration).

À travers de nombreuses activités de groupe, cette formation propose aux participants d’expérimenter les différentes facettes de leur créativité, pour trouver, étoffer et vendre leurs nouvelles idées. Les techniques concrètes apprises au cours des ateliers améliorent la confiance des participants en leurs capacités créatives.